HubSpot لإدارة علاقات العملاء والمبيعات: الإعداد والتدريب

نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot: اكتشف المزيد

تم إطلاق HubSpot في عام 2006 لمساعدة المؤسسات على تنفيذ استراتيجيات التسويق الداخلي وجمعها من مكان واحد. اليوم، يقدم HubSpot مجموعة كاملة من البرامج التي تتكون من نظام إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق والمبيعات ونظام إدارة المحتوى.

في وقتنا الحالي، أصبح HubSpot أحد أكثر برامج إدارة علاقات العملاء انتشارًا؛ نظرًا لتقديمه أدوات متطورة تُمكّن أي شركة مهما كان حجمها أو نوعها من الجمع بين أساليب التسويق والمبيعات معًا، بدءًا من تحسين محركات البحث، والتدوين ووسائل التواصل الاجتماعي، وصولًا لحملات جذب العملاء المحتملين وعمليات التسويق المؤتمتة عبر البريد الإلكتروني.

تطورت أداة إدارة علاقات العملاء عبر HubSpot بشكل سريع لتصبح منصة حائزة على جوائز، تُستخدم من قبل أكثر من 70 ألف شركة على مستوى العالم. تزايد هذا الرقم أربعة أضعاف خلال فترة زمنية قصيرة. هناك العديد من الأسباب التي تجعل نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot خيارك الأمثل نذكر تاليًا البعض منها:

• يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot استيعاب أي حجم بيانات مهما بلغ مقداره.
• يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot قابلًا للتخصيص مما يُمكّنك من تحرير أي حقل وفقًا لمتطلباتك.
• يُتيح نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot تعقب كل عملية تفاعل ومشاركة مع زبونك المحتمل.
• يُتيح نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot خاصية وضع المُذكرَات والتنبيهات والملاحظات لمساعدتك على تتبع أنشطة المبيعات.
• يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot جميع الصفقات الجارية ويلخص قيمة الصفقات في كل مرحلة.
• يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot بسلاسة مع جميع منتجات المنصة الأخرى بما في ذلك ميزات التسويق مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot مع أكثر من 500 منصة برمجية أخرى
• يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot مع برنامج تتبع/تسجيل المكالمات
• يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot بشكل مثالي مع منصة WhatsApp

بالإضافة لكل ما ذكر في الأعلى؛ فإن نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot يرتبط بسهولة مع كل من Google G-Suite و منصات البريد الإلكتروني من Microsoft Office 365 بحيث يتم تسجيل كل عملية اتصال بينك وبين العميل المحتمل على الفور.

هل تبحث عن لمحة سريعة حول هذا المنتج؟ يتحدث كل من المدير التنفيذي والمدير العام لـ نيكسا عن نظام إدارة علاقات العملاء من HubSpot وذلك عبر عرض النموّ الرقمي الأسبوعي الذي بدأ في يونيو 2020:

إليك هذا المقطع القصير الذي يُغطّي المزايا المفتاحية للنظام:

قمنا في نيكسا بمساعدة مئات الشركات (الصغيرة والمتوسطة) التي لم تكن تتطلع لتنفيذ نظام إدارة علاقات عملاء جديد فحسب بل لتحسين ودفع عمليات مبيعاتها كذلك.

تتضمن خدمات إدارة علاقات العملاء من نيكسا ما يلي:

• ضبط إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء وتخصيصه
• تدريب الأفرقة على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء
• تدريب وتمكين فريق المبيعات
• تتبع تثبيت البرنامج

تريد معرفة المزيد حول نظام إدارة علاقات العملاء والمبيعات من HubSpot؟ ما زالت تراودك الشكوك حول اختيار منصة HubSpot؟ إذن شاهد الفيديو في الأسفل.

هل يجب توظيف منصة HubSpot لإدارة علاقات العملاء في شركتي؟

بالرغم من غنى العالم حاليًا بالعديد من حلول إدارة علاقات العملاء المتعددة؛ إلا أن الكثير من هذه المنصات لا تقدم حلولًا متكاملة سهلة التخصيص وقابلة للتطوير. جاءت منصة HubSpot لسدّ هذه الفجوات حيث طوّرت حلاً كاملاً لإدارة علاقات العملاء يمكن دمجه مع منصات التسويق والمبيعات، مما يضمن حصولك على أفضل عوائد الاستثمار.

إذن السؤال الآن، هل يجب الاستثمار في منصة HubSpot؟ دعنا نلقي نظرة على بعض فوائد هذا البرنامج الحديث.

5 فوائد تُضيفها منصة HubSpot لشركتك

1. منصة تقدّم خدمات إدارة علاقات عملاء وتسويق ومبيعات متكاملة

تقوم HubSpot بمواءمة جميع جهود التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في مكان واحد، فمن خلال هذه المنصة يمكن لفريق التسويق إنشاء وتحسين المحتوى التسويقي الذي تحتاجه، بالإضافة إلى رعاية عملائك المتوقعين، ومن ثم مراقبة التفاعل معهم، وصولًا لتحليل رحلة المشتري، وتجزئة الجماهير، وحتى إعداد تقارير تشير إلى مدى تقدّم حملات التسويق.

لا تتيح هذه المنصة مكانًا متكاملًا لتنفيذ الأساليب التسويقية المختلفة فحسب بل تٌمكّن من تتبع كافة جهودك التسويقية من خلال إعطاء أفرقة المبيعات نظرة عميقة تتعلق بكل زبون محتمل متضمنة رغباته واحتياجاته التي يبحث عنها. يقود كل هذا بالطبع إلى زيادة المبيعات، وتحقيق المزيد من رضا العملاء وبالتالي دفع عجلة نمو الأعمال.

2. برنامج للتسويق الداخلي

يعتبر التسويق الداخلي أحد أكثر استراتيجيات التسويق الفعالة المتاحة اليوم؛ حيث يجذب هذا الأسلوب التسويقي العديد من العملاء المحتملين من خلال تسويق المحتوى، والتسويق المخصص عبر البريد الإلكتروني، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق الرقمي بشكل عام.

تقدم HubSpot خدمات تسويق داخلي متقدمة؛ حيث أنها مصممة لتلائم كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. يمنحك البرنامج الفرصة لتخصيص المحتوى وتوجيه الحملات لكل مستخدم على حدة بناءً على مكانه في دورة الشراء، كما تتضمن هذه الإستراتيجية حصول عملائك المحتملين على الرسالة التسويقية الأمثل، في الوقت الأنسب.

3. تكامل HubSpot مع المنصات الأخرى

تتكامل منصة HubSpot بسهولة مع مختلف المنصات الأخرى مثل WordPress أو Magento فلا داعي للقلق بشأن طريقة إنجاز المهام أو حتى تغيير المعلومات؛ نظرًا لأن المنصة مصممة لتعمل بشكل سهل مع باقي المنصات؛ مما يساعدك على اكتساب عملاء محتملين جدد ورعايتهم والمحافظة عليهم.

4. المواءمة بين التسويق والمبيعات

تنشأ المواءمة بين جهود المبيعات والتسويق عبر منصة HubSpot من خلال قيام نظام إدارة علاقات العملاء بتوجيه كلا الجهديّن نحو نفس الزبائن المحتملين مع وضع هدف موحدّ في عين الاعتبار؛ حيث تخلق المنصة رحلة شراء متكاملة مصممة لاستهداف العملاء بصورة أفضل مع إنشاء حملات استهداف ذات رسائل تتابعية تحقق الغرض المرجوّ.

5. مراقبة رحلة الشراء

ستتمكن عبر منصة HubSpot من استعراض وتحليل كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء يترافق هذا مع فهم واضح لمكان كل جهة اتصال في هذه الرحلة؛ مما يعني قدرة فريقي التسويق و المبيعات على تحديد زمن تحوّل جهة الاتصال العشوائية إلى زبون محتمل لأول مرة. تعتبر هذه الميزة قيمة للغاية كونها تتيح لك نظرة أعمق عند تحوّل أي فرد إلى عميل محتمل جاهز للتسويق أو البيع.

من خلال القدرة على استعراض سير العملاء المحتملين، ستتمكن من تحديد أماكن وجودهم الدقيقة في رحلة الشراء؛ لتعرف بهذا متى يجب أن يتدخل فريق المبيعات للوصول إليهم وما هي الأمور التي يجب مراعاتها عند ذلك.

ملخص القول

إذا كنت تبحث عن تسيير العمليات بسهولة، توفير الوقت والمال، ومساعدة كلًا من أفرقة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء على الوصول إلى أهدافهم بشكل فعّال؛ فإن منصة HubSpot هي خيارك الأمثل.