إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن مسؤولية شركات السوشيال ميديا في الإمارات عمليات الإشراف على تنفيذ المحتوى ونشره، بالإضافة للتفاعل مع المستخدمين ومراقبة كافة الحسابات؛ حيث تتم هذه الأنشطة وفقًا لاستراتيجية موضوعة تتطلب توجيهات الباحثين وتصوراتهم.

تعدّ وسائل التواصل الاجتماعي إحدى نقاط الاتصال الأساسية بالجمهور التي تمتلكها العلامات التجارية؛ لذلك فإن إدارة حسابات مواقع التواصل هو مفتاح بناء العلاقة مع الجماهير وإبقاء صورة العلامة التجارية حاضرة بشكل إيجابي؛ إذن يُمكن القول أن هذا الدور يتطلب القيام بالمهام المتعددة التي تشمل عمليات التدقيق أو حتى إنشاء حسابات جديدة وتحسينها.

يجب أن يكون الفرد أو الفريق المسؤول عن تولي مهمة كهذه على دراية كاملة بالعلامة التجارية وذلك لغايات التواصل والتفاعل مع الجماهير المحتملة. تتضمن عادةً مهام هؤلاء الأفراد ما يلي:

• إدارة المحتوى: بالرغم من أن مدير الحسابات قد لا يكون الشخص المعني بإنشاء المحتوى إلا أن وظيفته تتمثل بإدارة عملية الحصول عليه من منشئي المحتوى؛ بالإضافة لضرورة جدولته وفقًا لأنسب الأوقات والممارسات مع المحافظة على التواجد المرئي بشكل مستمر بالترافق مع متابعة نشر محتوى سريع الزوال.
• جدولة ونشر المحتوى: نقوم في NEXA بتوظيف أدوات إدارة التواصل الاجتماعي لتشغيل العديد من الحسابات في آنٍ واحد؛ مما يضمن القدرة على تنفيذ استراتيجية التواصل الاجتماعي بدقة، بالإضافة لتوفير المزيد من الوقت للعمل على بناء علاقات عبر مجتمعات التواصل الاجتماعي والحفاظ عليها.
• الإصغاء للجمهور: تعد مراقبة الجماهير والمنافسين عبر منصات التواصل الاجتماعي جزءًا من عمليات الإصغاء المجتمعي؛ حيث أنها الطريقة التي تُقيم المشهد والوضع الراهن لهذه الوسائل، ليس هذا فحسب بل إن الإصغاء المجتمعي يُحقق فهمًا أفضل للجماهير ورؤية شاملة لتصرفاتهم وإحساسًا بمشاعرهم، كما أنه يقيس صورة علامتك التجارية.
• الحملات الإعلانية: يعد تفعيل وإدارة الحملات الإعلانية وفقًا للميزانية المحددة وباتجاه الجمهور المستهدف أحد الأدوار الأساسية لمدير حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يتم إنشاء هذه الحملات لجذب الجماهير ودفعهم لاتخاذ الأفعال والمشاركة. تتضمن أشكال العروض الترويجية حملات أو مسابقات مدفوعة.
• التفاعل والمشاركة: في عصرنا هذا يُعدّ الوصول للعلامة التجارية بشكل فوريّ عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من متطلبات على نجاحها؛ حيث تحتاج العلامات التجارية للمحافظة على الاتصال المتبادل بين الجماهير وتعزيزه سواء أكان علنيًا عبر المنشورات أو خاصًا عبر الرسائل المباشرة.
• المراقبة وإصدار التقارير: نقوم أيضًا بمهمة المراقبة وإصدار التقارير حول البيانات والنتائج التي نحصل عليها من أنشطة التواصل الاجتماعي؛ حيث يتم وضع هذا بصورة متكاملة لاكتشاف الأنماط وقياس نجاح مؤشرات الأداء الرئيسية.

ابدأ العمل مع وكالة إبداعية تحظى بخبرة مرموقة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لمختلف العلامات التجارية الرائدة عالميًا. نحن نمتلك كافة الأدوات والتقنيات والمتخصصين الذين يساعدونك بكفاءة وسلاسة تامة على إدارة حسابات أعمالك التجارية.