التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي وإصدار التقارير

الاستماع

بينما يعد التفاعل مع الجماهير عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا للغاية؛ فإن المراقبة والاستماع يقعان على نفس درجة الأهمية كذلك، ويُقصد بهذا تحليل المشاهد والمشاعر التي يدور حولها عملك التجاري في فضاء الإنترنت؛ حيث أنه يُقدّم المحتوى التسويقي للعمل باعتباره يتصل بشكل مباشر بالمعلومات التي تهمّ العملاء، كما أن استخلاص الأفكار من هذه المعلومات يقود لتحسين الاستراتيجية التسويقية. يجب أن تتم عملية الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نحو مستمرٍّ ومنتظم حيث أنها تزوّد المسوقين بمعلومات هامة تتعلق ب:

• مواضع الشكوى
• العملاء المحتملين
• المنافسين
• الفرص
• المؤثرين
• الأفكار

عبر الاستفادة مما ذُكر في الأعلى؛ ستتمكن من تحويل منحنى التسويق ليلائم المحتوى الذي يرغب به الجمهور بالإضافة لتحقيق فهم أفضل لمجتمعك القائم عبر الإنترنت.

التفاعل

يُشار إلى المشاركة بالذهب في عالم التسويق الرقمي، ويُقصد بها التواصل ثنائي الاتجاه بين العلامة التجارية وعملائها، كما تتخذ المشاركة أشكالًا عديدة جميعها تُسهم في بناء مجتمع متفاعل عبر الإنترنت، وعدا عن الاستجابة لحاجات الجمهور فإن المشاركة تُسهم في تعزيز التقاط علامتك التجارية من قبل الخوارزميات مما يُحقق وصولًا أكبر. يجب على المسوقين بناء علاقات قيّمة مع متابعيهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي وذلك لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف وتعزيز صورة العلامة التجارية، كما يُشترط أن تكون هذه المشاركة حاضرة عبر مختلف المنصات التي تستخدمها الشركة متضمنةً العوامل الأساسية التالية:

• البقاء نَشِطًا: نشر المحتوى باستمرار.
• البقاء متفاعلًا: الرد بشكل شخصي على الجماهير وبأقصى قدر من السرعة.
• البقاء مُتسقًا: تعزز الاستمرارية والنسق اكتساب الموثوقية بين الجماهير والتقاط الخوارزمية للعلامة التجارية.
• تقديم قيمة: يجب أن يخاطب المحتوى الذي تُنشئه العميل.
• تشجيع المشاركة: يجب الإشادة علنًا بالمحتوى المُنشأ من قبل المستخدم بالإضافة للتقييمات التي يكتبونها باعتبارها أمورًا قيمة.
• التفاعل مع الرسائل المباشرة: يعدّ هذا التفاعل طريقة التواصل المُفضلة من قبل المتسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إصدار التقارير

تعد عملية إصدار التقارير حول أداء ونتائج قنوات وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أهم الخطوات بالنسبة للمسوقين؛ حيث يتخطى هذا مجرد شرح أهداف مؤشرات الأداء التي تم تحقيقها. نقوم في نيكسا بإنشاء تقارير مفصّلة ترمي إلى الهدف عارضةً نجاح الحملات بالإضافة لآراء متعددة حول فرص حملات مستقبلية وذلك بفضل أدوات إعداد التقارير الفعّالة التي نمتاز بها. إن وجود العديد من الأرقام المتاحة والمتصلة بشكل مباشر بنتائج وسائل التواصل الاجتماعي يجعل الأمر مربكًا قليلًا لذا تعد معرفة أي من هذه الأرقام هو الأكثر أهمية بالنسبة لعلامتك التجارية مثل تلك التي تعكس التفاعل الدقيق لها هي أمور مهمة يجب الإحاطة بها. تستند هذه التقارير إلى قيم محسوبة بدقة كما أنها ضرورية لاتخاذ منحنى يصب في مصلحة علامتك التجارية.