سياسة الخصوصية

بياناتك: ملخص رئيسي

• تقوم Nexa مقام الشخص الذي يتحكم في البيانات. هذا يعني أننا مسؤولون عن جميع المعلومات التي تشاركها معنا عند طرحك لأي استفسار على موقعنا.
• لا نتاجر ببياناتك ولا نبيعها لجهات خارجية، بل نجمع فقط ما نحتاج إليه بحيث نتمكن من تحسين تجربتك أو التواصل معك أو المساعدة في استفسارك.
• نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك، ولن نخزنها لفترة أطول مما نحتاج إليه.
• أنت من يتحكم بأي رسائل تسويقية نرسلها إليك. ستتمكن دائماً من إلغاء الاشتراك، وسنتحقق بشكل دوري من أنك ما زلت تريد أن تتلقى رسائلنا، إذ نتعامل مع هذه الرسائل التسويقية بشكل منفصل عن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي نرسلها إليك، كالمواد التسويقية أو العروض أو عروض الأسعار أو العقود أو رسائل خدمة العملاء أو الأحداث

كيف نستخدم بياناتك
المعلومات التي قد نجمعها منك

• قد نجمع ونعالج البيانات التالية عنك:
• اسم المستخدم وكلمة المرور - إذا جمعنا اسم مستخدم وكلمة مرور، فلن يكون هذا إلا لكي نحافظ على أمان معلوماتك وحتى نتمكن من استرداد معلوماتك في كل مرة تقوم فيها بزيارتنا.
• الاسم والعنوان والرمز البريدي - بدون ذلك لن نعرف أين نرسل ردودنا على استفساراتك أو عرض الأسعار أو العقد وما إلى ذلك. إذا تم تمكين خدمات الموقع على جهازك الذكي، فقد نستخدم هذا كذلك للعثور على موقع مكتبك أو مكان الاستفسار.
• عنوان البريد الإلكتروني - نرسل ردوداً على الأسئلة والاستفسارات والعقود عبر البريد الإلكتروني وسنرسل لك رسائل إعلامية بالإضافة إلى العروض التي قد تهمك.
• أرقام الهواتف - إذا كانت هناك أي مشاكل في التحدث إليك عبر البريد الإلكتروني، أو احتجنا إلى التحقق من أي شيء، فنحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على الاتصال بك بسرعة.
• المعلومات التي تقدمها بالتسجيل على موقعنا (www.digitalnexa.com)
• إذا تواصلت معنا، فقد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات.
• قد نطلب منك أيضاً إكمال الاستبيانات التي نستخدمها لأغراض البحث، على الرغم من أنك لست مضطراً للرد عليها.
• تفاصيل زياراتك لموقعنا والموارد التي تصل إليها.
• بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعناوين الاتصال والأرقام

نستخدمها للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للرد على استفسارك، والرد على إرسال نموذج قمت به على الموقع، لمنع الاحتيال واكتشافه، لتخصيص تجربتك للويب، ولأغراض خدمات العملاء. بعد طرح استفسار علينا، قد نقوم أيضاً بإجراء أبحاث السوق في شكل استبيان للتعليقات، عبر منصة HubSpot.

بعد الحصول على إذنك، قد نستخدم هذه المعلومات أيضاً لإطلاعك على آخر المستجدات حول منتجاتنا وخدماتنا الجديدة، أو للرسائل التسويقية الأخرى. إذا كنت ترغب في إيقاف تلقي الرسائل التسويقية، يمكنك إما إلغاء الاشتراك باستخدام الرابط الموجود في كل بريد إلكتروني تسويقي نرسله، أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.

تفاصيل دفعاتك

نحتفظ بسجل يضم عنوان إرسال الفواتير الذي تزودنا به كجزء من عملنا لمنع الاحتيال وللاستفسارات المستقبلية لخدمة العملاء، مثل ضمان إرسال الفواتير إلى الشخص / القسم المناسب. إذا كنت قد دفعت من خلال موفر دفع تابع لجهة خارجية مثل PayPal، فسنحتفظ بسجل لعنوان بريدك الإلكتروني ومرجع الدفع. تشمل آليات الدفع الأخرى التحويل المباشر إلى مصرفنا أو عن طريق الشيكات، ويتم تسجيل كل منها في حسابنا من قبل السلطة المصرفية، بالنسبة للمدفوعات ببطاقة الائتمان أو الخصم، نقوم فقط بتخزين آخر أربعة أرقام من بطاقتك تحاشياً للاحتيال ولاستخدامات خدمة العملاء. لأننا نستخدم مزود طرف ثالث مثل GooglePay (للإعلان عبر الإنترنت) لمعالجة مدفوعاتنا، لا يستطيع نظامنا مطلقاً الوصول إلى تفاصيل بطاقتك الأخرى. هذا يتماشى مع لوائح صناعة بطاقات الدفع ويعني أنه يتم الحفاظ على أمان بطاقتك الائتمانية في جميع الأوقات.

سجل اتصالاتك

إذا اتصلت بفريق خدمة العملاء أو فريق تطوير الأعمال لدينا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، فقد نحتفظ بسجل لذلك. هذا مفيد لنا لتخصيص التجربة معك (حتى لا تضطر إلى إخبارنا بنفس الأشياء مراراً وتكراراً)، ولتحسين تجربتك، ولتدريب الموظفين حتى تتمكن من الحصول على أفضل خدمة ممكنة. قد نقوم أيضاً بإخفاء مصدر المعلومات وتجميعها واستخدامها لمعرفة الأنماط في خدماتنا حتى نتمكن من تحسينها.

سجل مشترياتك

هذا مهم بالنسبة لنا لتقديم دعم جيد للعملاء والاعتناء بك في حالة وجود أي استفسارات لخدمة العملاء. قد نستخدم هذا أيضاً لتخصيص تجربتك على الويب ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، وقد نقوم أيضاً بإخفاء مصدر البيانات وتجميعها لمعرفة المنتجات والخدمات التي قد تعجبك أنت وأشخاص مثلك. يساعدنا هذا في تحسين موقعنا وتقديم تجربة أفضل لك.

معلومات حول جهازك وكيفية استخدامك لموقعنا

قد نجمع معلومات حول الأجهزة التي تزور موقعنا عليها، مثل هاتفك المحمول أو متصفحك. لا يساعدنا هذا فقط في تحسين موقعنا على الويب من أجلك، ولكنه يعني أيضاً أنه يمكننا أن نتحسن في منحك تجربة جيدة من خلال التعرف على تفضيلاتك وتخصيص الموقع لكي يناسبك. كما يمكن استخدام هذه المعلومات في منع الاحتيال والتعرف عليه. قد نقوم أيضاً بجمع معلومات حول كيفية تنقلك عبر موقعنا على الويب، وما تبحث عنه وكيف تتسوق. قد نخفي مصدر المعلومات لإجراء تحسينات، أو من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والبكسل وعلامات الإعلان وتقنيات التسويق الرقمي الأخرى التي يمكن استخدامها لإنشاء لافتات وإعلانات ذات صلة بك. بالإضافة لذلك، يمكن استخدامها على موقعنا الإلكتروني أو عبر الإنترنت.

فترة الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ Nexa بجميع معلومات العملاء لمدة 6 سنوات بعد آخر تفاعل معنا. في حالة مرور 6 سنوات دون تفاعل بيننا وبين العميل، يتم محو معلوماتهم والتخلص منها بشكل آمن.

معلوماتك من حقك

بصفتنا جهة تسويق مسؤولة، نريد إطلاعك على كيفية استخدامنا لمعلوماتك. لديك الحق في معرفة ذلك، كما يجب أن تكون قادراً على مطالبة أي مسوق بتفصيلها. تماشياً مع إرشادات القانون العام لحماية البيانات، يحق لك طلب تفاصيل حول البيانات التي نمتلكها عنك، والحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة، والحق في عدم تلقي رسائل تسويقية مباشرة بعد الآن، والحق في الحصول على بعض أو كل بياناتك المنسية أو المحذوفة.

لديك الحق في تقديم طلب وصول موضوعي إلى مسؤول حماية البيانات في Nexa في حالة رغبتك في معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك. نرحب بهذه الطلبات ونهدف إلى الرد عليها في غضون 72 ساعة عمل من استلامها. قد يحتوي موقعنا، من وقت لآخر، على روابط من وإلى مواقع شبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا. إذا اتبعت رابطاً لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الحقوق، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا