نساعد الشركات لتنمو

جذب عملاء محتملين

تعد استراتيجية النمو ناجحة إن تمكنت الشركة من خلق تدفق ثابت ومتوقع من العملاء المحتملين.

المبيعات وإدارة علاقات العملاء

التنفيذ الناجح لنظام إدارة علاقات العملاء من شأنه أن يزيد فهمك لتدفقات مبيعات عملك، ويوفر رؤية كاملة لمسار المبيعات، ويساعدك في كسب المزيد من الصفقات.

إرضاء العملاء

من عوامل النمو الرئيسية: توفير خدمة متميزة لعملائك الحاليين؛ وذلك لأن العملاء السعداء سينفقون أكثر، وسيقترحون خدماتك أو سلعتك على عملاء جدد. لكن، لفهم وقياس مدى جودة خدماتك، يجب أن تستخدم أدوات القياس الصحيحة.

الحفاظ على العملاء

بالنسبة لـ 70٪ من الشركات، إنّ الحفاظ على عميل حالي أقل كلفة من عملية الحصول على عميل جديد.

لذا، يجب أن تمتلك الشركات التي تطمح للنمو استراتيجيات قابلة للتنفيذ ضمن عملياتها للحفاظ على العملاء، وإلّا ستضطر إلى استبدال العملاء الذين تفقدهم إلى الأبد، وستعرض نموها للخطر.

استقطاب

قد تكون عملية جذب عملاء جُدد مكلفة؛ لذلك لا بدّ من إنشاء استراتيجيات مستدامة طويلة الأمد، تجذب العملاء نحو شركتك، لتساعدك على النمو وتمكنك من تقليل تكاليف اكتساب العملاء.

المقدرة على استقطاب عملاء جدد تُعد من أهم مفاتيح النمو والنجاح لمعظم الشركات.

إشراك

بمجرد أن تنجح الشركة في استقطاب عميل جديد، يجب أن يقوم فريقي التسويق والمبيعات لديك بوضع استراتيجية احترافية واضحة ومحددة لاشراكه .

إسعاد

إسعاد العملاء من شأنه أن يؤثر إيجابًا على المبيعات وإمكانيات الإحالة المستقبلية، لذا يجب أن تضمن كل من فرق المبيعات والخدمات تنفيذ استراتيجية " إرضاء العملاء"، الأمر الذي يدعم نمو الأعمال.

التسويق

يلعب التسويق دورًا بالغ الأهمية في الشركات التي تسعى للنمو. إذ يجب أن ينجح التسويق المستدام في تقديم محتوىً ممتاز للعملاء المحتملين بالتوقيت والمكان المناسبين.

يجب أيضًا أن يكون متوافقًا تمامًا مع استرتيجية المبيعات لتحقيق أقصى تأثير.

المبيعات

بيّنت دراسة أجرتها كل من جوجل وفوريستر على موقع زيرو مومنت اوف تروث، بأن المشتري يكون قد قرّر ضمنياً بأنه سيشتري السلعة أو الخدمة بنسبة 70% على الأقل قبل أن يتواصل مع الشركة أو مندوب المبيعات.

ومن الجدير بالذكر أنّ دور مندوب المبيعات قد تغير، فقد بدأت فرق المبيعات الناجحة بتبني التكنولوجيا واستخدامها لإتمام المزيد من الصفقات بسرعة أكبر.

الخدمات

تقدم كل شركة ناجحة ومستدامة، خدمة مميزة. لكن يجب أولًا قياس تلك الخدمات.

فالتميز في تقديم الخدمات وحده لا يضمن المحافظة على العملاء، بل يؤثر إيجابًا على ما ينفقه العميل مقابل الخدمة. وتذكر، العملاء السعداء يجلبون لك المزيد من العملاء.

العملاء

يجب أن ينصب تركيز الشركات جميعها على العملاء، فهم السبب في استمرار أعمالها.

إن الشركات التي تركز على العملاء عند تقديم خدماتها من عمليات التسويق وجذب العملاء المحتملين والمبيعات والخدمات تمتلك الفرصة الأكبر للنمو.